Experiência do Cliente
Aprenda a Melhorar a Experiencia dos seus Clientes
Um treinamento focado em te ensinar as melhores técnicas para melhorar a experiência dos seus clientes no seu negócio, para aumentar significativamente seu faturamento mensal e anual, dica essas que irão melhorar a qualidade de suas equipes.
SOBRE O TREINAMENTO
Experiencia do Cliente
Introdução e Objetivos:
O principal objetivo de um treinamento em experiência do cliente é capacitar profissionais a entenderem, gerenciarem e aprimorarem a forma como os clientes interagem e percebem uma marca, produto ou serviço oferecido por uma empresa. Além disso, é muito importante capacitar os profissionais a compreender, implementar e aprimorar estratégias que garantam a satisfação e retenção dos clientes.
Alguns objetivos específicos incluem: compreensão da importância da experiência do cliente, construção de habilidades, foco no cliente, implementação de estratégias eficazes, utilização de ferramentas e métricas, criação de uma cultura organizacional voltada para o cliente, satisfação do cliente, aumento da retenção e lealdade do cliente.
Esse treinamento tem como propósito capacitar profissionais de customer success e de todas as áreas responsáveis pelo sucesso do cliente, a garantir a satisfação do cliente, promover a retenção e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.
Carga Horária de 8h.
Conteúdo do Curso
Experiência do Cliente
- Mapeamento das Necessidades dos Clientes.
- Definição de Metas e Métricas.
- Personalização e Recomendações.
- Comunicação Constante.
- Acompanhamento e Suporte Contínuo.
- Coleta e Análise de Feedbacks.
- Renovação e Expansão.
carga horária: 8h
Programação do Treinamento
- 07h30 – Café da manhã.
- 08h00 – Começo das Atividades.
- 12h00 – Almoço.
- 13h00 – Retorno do Almoço.
- 15h30 – Coffe Break.
- 18h00 – Encerramento.
carga horária: 8h
Principais Benefícios do Treinamento
Melhoria na retenção de clientes.
Aumento da satisfação do cliente.
Redução de churn (Cancelamento de Contratos).
Desenvolvimento de relacionamentos duradouros com os clientes.
Identificação de oportunidades de Upsell e Cross-sell.
Feedback construtivo dos clientes.
Compreensão profunda dos produtos ou serviços.
Redução do tempo de resolução de problemas e aumento da eficiência operacional.
Adaptação às mudanças nas necessidades dos clientes.
Geração de advocates (advogados) da marca.
POR QUE A GLEINDA?
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Diagnóstico
Identificação precisa de problemas e causas no contexto empresarial.
Planejamento
Elaboração de estratégias detalhadas para resolver desafios identificados.
Implantação de Soluções
Execução efetiva do plano de ação para solucionar problemas.
Treinamentos
Capacitação e desenvolvimento de habilidades para otimizar desempenho.
FEEDBACKS
Veja o que falam sobre a
Gleinda Aguiar
SOBRE A GLEINDA AGUIAR
Uma Trajetória de Impacto e Inspiração
Gleinda Aguiar é uma profissional apaixonada pela educação, desenvolvimento de pessoas e estruturação de processos organizacionais. Com um talento natural para vendas, descoberto aos 12 anos, ela tem dedicado sua carreira a ensinar, motivar e transformar.
Como consultora, treinadora, palestrante, mentora e professora no Ensino Superior, Gleinda atua na linha de frente do desenvolvimento de competências e habilidades. Seu trabalho é focado em capacitar indivíduos e equipes inteiras, fornecendo conhecimentos, técnicas e estratégias essenciais em diversas áreas, incluindo atendimento, vendas, comunicação, motivação, inteligência emocional, empreendedorismo, liderança e finanças.
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