Com as constantes mudanças tecnológicas, o comportamento de compra dos consumidores evoluiu significativamente. Diante disso, torna-se essencial manter-se atualizado com todas as ferramentas, processos, estratégias e modelos que nos permitem atender e vender melhor tanto para empresas quanto para consumidores. Essa é a finalidade da trilha do conhecimento: auxiliar os colaboradores a aprimorarem seus conhecimentos em atendimento e vendas, de modo a melhorar a forma como interagem com o cliente, proporcionando uma experiência única e personalizada. Isso contribui para agregar valor não apenas para a empresa, mas também para os clientes, para a vida dos próprios colaboradores e para a sociedade como um todo.

Neste curso, exploraremos técnicas de negociação, comunicação e persuasão. Ao longo do curso, os alunos serão desafiados a compreender as necessidades, desejos e problemas dos clientes para oferecer a melhor solução possível. Adicionalmente, enfocaremos o trabalho em equipe, o engajamento, o senso de pertencimento dos colaboradores, a mudança de mindset e a ambição por vendas.

As habilidades principais que serão desenvolvidas durante os módulos incluem comunicação efetiva, escuta ativa, empatia, conhecimento do produto/serviço, habilidade de persuasão, habilidade de negociação, resolução de problemas, gestão de tempo, inteligência emocional, adaptação e flexibilidade, gestão da mudança, autocontrole e resiliência, feedback e melhoria contínua.